90% pembeli menyesali pembelian terakhir mereka. Jangan jadi mereka.

Penyesalan pembeli selalunya bermula sebelum pembayaran dibuat. Saya melihat produk yang menarik, bayangkan bagaimana ia boleh meningkatkan kehidupan harian saya, dan memberi tumpuan kepada perasaan memilikinya. Beberapa hari kemudian, keterujaan itu hilang. Item itu mungkin kos lebih daripada yang dirancang, mengambil ruang atau menyelesaikan masalah yang tidak serius seperti yang saya fikirkan. Jeda singkat boleh melindungi belanjawan saya dan kepuasan saya. Saya tidak perlu menolak setiap pembelian. Saya memerlukan cara mudah untuk memutuskan sama ada produk itu sesuai dengan keperluan, tabiat saya dan wang yang ada. ## Tanya masalah yang saya cuba selesaikan Sebelum saya membandingkan jenama atau membaca ulasan, saya tuliskan masalah itu. Adakah saya memerlukan komputer riba baharu kerana komputer riba saya yang sedia ada tidak dapat menjalankan perisian yang saya gunakan? Adakah saya membeli mesin kopi kerana saya membuat kopi setiap pagi, atau kerana video dalam talian menjadikan produk itu kelihatan menarik? Masalah yang jelas memberi saya standard yang berguna. Jika saya tidak dapat menerangkan masalah dalam satu atau dua ayat, saya mungkin bertindak balas terhadap pengiklanan, mesej jualan atau perasaan yang berlalu. Soalan yang berguna ialah: “Apakah yang akan berubah dalam rutin harian saya selepas saya membeli ini?” Jika jawapannya tidak jelas, saya menunggu dan mengumpulkan lebih banyak maklumat. ## Semak berapa kerap saya akan menggunakannya Harga sahaja tidak memberitahu saya sama ada sesuatu produk itu sesuai. Saya juga mempertimbangkan berapa kerap saya akan menggunakannya. Kerusi pejabat $120 yang digunakan setiap hari bekerja mungkin lebih masuk akal daripada kerusi $40 yang menyebabkan ketidakselesaan selepas tempoh yang singkat. Kamera $300 mungkin merupakan pilihan yang tidak baik jika saya hanya merancang untuk menggunakannya pada satu percutian. Saya menganggarkan: - Kekerapan saya akan menggunakan produk - Berapa lama saya jangka ia bertahan - Sama ada saya sudah memiliki sesuatu yang melakukan kerja yang serupa - Sama ada storan, persediaan, pembaikan atau aksesori akan menambah kerja Ini membantu saya memisahkan pembelian berguna daripada item yang mungkin tidak digunakan. ## Tetapkan had perbelanjaan sebelum menyemak imbas Saya memilih belanjawan sebelum saya melihat produk. Ini menghalang ciri produk daripada menaikkan had harga saya. Saya juga menyemak kos penuh. Pencetak mungkin kelihatan berpatutan sehingga saya menyertakan dakwat, kertas, penyelenggaraan dan penghantaran. Sofa mungkin memerlukan bayaran penghantaran, pemasangan atau caj pemulangan. Pelan perisian boleh diperbaharui selepas tempoh pengebilan pertama. Saya bertanya kepada diri sendiri: "Bolehkah saya membayar untuk ini tanpa menjejaskan sewa, bil, simpanan atau perbelanjaan lain yang dirancang?" Jika pembelian itu menimbulkan tekanan kewangan, produk itu tidak sesuai pada masa itu, walaupun ia kelihatan berguna. ## Baca ulasan dengan berhati-hati Ulasan boleh mendedahkan butiran berguna, tetapi saya tidak bergantung pada satu komen dramatik. Saya mencari mata berulang daripada orang yang mempunyai keperluan yang sama. Untuk sepasang fon kepala, saya boleh menyemak ulasan tentang keselesaan, hayat bateri, keserasian telefon dan kualiti bunyi. Untuk perkakas dapur, saya mencari kerja pembersihan, bunyi bising, alat ganti, dan saiz dapur pengguna. Saya memberi perhatian kepada ulasan yang menerangkan cara produk itu digunakan. Seseorang yang memulangkan kamera kompak kerana ia tidak sesuai untuk video profesional mempunyai matlamat yang berbeza daripada seseorang yang mahukan foto percutian yang ringkas. Halaman produk boleh meninggalkan had. Ulasan bebas, manual pengguna, dasar pemulangan dan syarat jaminan boleh mengisi beberapa jurang. ## Gunakan tempoh menunggu untuk barangan yang tidak penting Apabila saya mahukan sesuatu yang tidak perlu, saya menambah tempoh menunggu. Satu hari mungkin cukup untuk pembelian kecil. Jeda yang lebih lama boleh membantu dengan item kos yang lebih tinggi. Pada masa itu, saya mengelak daripada menyemak halaman produk berulang kali. Saya bertanya: - Adakah saya masih menginginkannya selepas keseronokan awal berlalu? - Adakah saya telah menggunakan wang itu untuk sesuatu yang lain? - Adakah saya menemui penyelesaian yang lebih baik di rumah? - Adakah saya akan memilih item yang sama tanpa mesej diskaun? Jeda ini tidak menghilangkan setiap keinginan. Ia memberi saya peluang untuk melihat sama ada keinginan itu tetap stabil. ## Bandingkan produk dengan alternatif praktikal Alternatif terbaik mungkin mengekalkan apa yang saya miliki. Saya pernah mempertimbangkan untuk membeli meja baru kerana ruang kerja saya kelihatan tidak selesa. Selepas mengukur meja dan menukar ketinggian kerusi, saya mendapati bahawa isu utama adalah persediaan yang lemah, bukan meja itu sendiri. Pelarasan kecil menyelesaikan masalah tanpa menambah satu lagi item besar ke dalam bilik. Alternatif lain mungkin termasuk meminjam, menyewa, membeli barangan terpakai daripada sumber yang dipercayai, membaiki item sedia ada atau memilih model yang lebih ringkas. Sesuatu produk tidak memerlukan banyak ciri untuk menjadi berguna. Fungsi tambahan boleh menaikkan harga dan menjadikan item lebih sukar untuk digunakan. ## Semak syarat pemulangan dan jaminan Saya membaca syarat pemulangan sebelum membayar. Saya mencari tempoh pemulangan, peraturan keadaan produk, kos penghantaran, kaedah bayaran balik, tempoh jaminan dan pengecualian. Sesetengah barangan tidak boleh dipulangkan selepas dibuka atas sebab kebersihan atau keselamatan. Barangan tersuai mungkin mempunyai syarat yang berbeza daripada produk standard. Butiran ini mempengaruhi keputusan saya, terutamanya apabila saya tidak dapat menguji item secara peribadi. Saya menyimpan resit dan maklumat produk sehingga saya tahu item itu berfungsi untuk keperluan saya. Ini adalah tabiat kecil yang boleh mengurangkan tekanan kelak. ## Perhatikan isyarat pembelian emosi Saya menjadi lebih berhati-hati apabila saya melihat pemikiran seperti: - "Saya mesti membuat keputusan sebelum saya memikirkannya." - "Ini akan menjadikan saya orang yang berbeza." - "Saya berasa teruk, jadi saya layak mendapat ini." - "Saya sudah membelanjakan wang untuk ini, jadi saya perlu terus membeli barang yang sepadan." Perasaan ini adalah manusia, tetapi ia bukan bukti bahawa produk itu sesuai dengan saya. Saya menarik nafas, menutup halaman, dan kembali kepada masalah yang saya tulis. Pembelian yang baik harus tetap masuk akal apabila saya tenang. Penyesalan pembeli tidak selalu disebabkan oleh membeli produk yang mahal. Ia boleh datang daripada membeli produk yang salah, membeli terlalu cepat, atau terlalu mengharapkan sesuatu item. Matlamat saya bukan untuk mengelak setiap pembelian. Saya mahu setiap pembelian sepadan dengan keperluan yang jelas, kos yang boleh diurus dan jangkaan yang realistik. Apabila saya perlahan, semak kos penuh, kaji syarat pemulangan, dan bandingkan alternatif mudah, saya memberi diri saya peluang yang lebih baik untuk berasa puas selepas pembayaran dibuat.

Pembelian boleh kelihatan masuk akal pada halaman produk dan berasa mengecewakan selepas ia sampai. Foto mungkin menarik, ulasan mungkin kedengaran positif, dan harga mungkin kelihatan boleh diurus. Kemudian kos sebenar muncul: ruang terhad, aksesori tambahan, tidak sesuai, persediaan sukar atau proses pemulangan yang memerlukan lebih banyak usaha daripada yang dijangkakan. Saya cuba menilai sesuatu produk berdasarkan cara ia berfungsi dalam rutin harian saya, bukan dengan cara ia kelihatan menarik selama beberapa minit. Mulakan dengan masalah Sebelum saya membandingkan produk, saya tuliskan masalah yang ingin saya selesaikan. Adakah saya memerlukan komputer riba baharu kerana komputer riba saya yang sedia ada tidak dapat menjalankan perisian yang saya gunakan? Adakah saya menggantikan perkakas yang rosak? Adakah saya mahukan produk kerana ia memenuhi keperluan yang jelas, atau kerana iklan mencipta keinginan secara tiba-tiba? Soalan ini boleh mengalih keluar banyak pilihan yang buruk. Seseorang yang memerlukan komputer riba untuk dokumen ringkas mungkin tidak mendapat manfaat daripada membayar untuk ciri yang direka untuk permainan atau pengeluaran video. Seseorang yang mempunyai ruang dapur yang terhad mungkin menyesal membeli perkakas besar, walaupun ia mempunyai ulasan yang kukuh. Produk harus sepadan dengan tugas, ruang dan cara saya hidup sebenarnya. Tetapkan bajet penuh Harga yang disenaraikan hanyalah sebahagian daripada kos. Saya semak: - Bayaran penghantaran - Caj pemasangan - Aksesori yang diperlukan - Alat ganti - Pelan langganan - Kos penyelenggaraan - Penghantaran pemulangan - Syarat waranti Pencetak ialah contoh mudah. Peranti mungkin mempunyai harga pembelian yang sederhana, tetapi dakwat, kertas dan kartrij gantian menjejaskan kos dari semasa ke semasa. Mesin kecergasan mungkin memerlukan keahlian berbayar untuk beberapa fungsi. Telefon mungkin memerlukan sarung, pengecas atau peningkatan storan. Saya tidak perlu mengira setiap perbelanjaan yang mungkin dengan ketepatan yang sempurna. Saya perlu mengelak menilai kemampuan dari harga produk sahaja. Periksa sama ada produk itu sesuai dengan rutin saya Spesifikasi boleh berguna, tetapi ia tidak menceritakan keseluruhannya. Saya melihat butiran praktikal: - Berapa banyak ruang yang diperlukan? - Berapa lama masa persediaan? - Bolehkah saya menggunakannya tanpa latihan tambahan? - Adakah ia berfungsi dengan peranti semasa saya? - Adakah pembersihan atau penyelenggaraan cukup mudah? - Bolehkah saya mendapatkan sokongan jika sesuatu berhenti berfungsi? Vakum robot mungkin mempunyai banyak ciri, namun ia mungkin tidak sesuai dengan rumah dengan permaidani tebal, pintu sempit atau kabel longgar di atas lantai. Meja berdiri mungkin kelihatan sesuai, tetapi julat ketinggian, saiz desktop dan kestabilan boleh menjejaskan penggunaan harian. Produk adalah padanan yang baik hanya apabila reka bentuknya menyokong tabiat sebenar saya. Baca ulasan dengan tujuan yang jelas Saya tidak bergantung pada penarafan bintang sahaja. Saya membaca ulasan baru-baru ini dan mencari butiran berulang. Satu aduan mungkin mencerminkan keutamaan peribadi. Aduan yang sama muncul dalam banyak ulasan patut diberi perhatian. Saya memberi perhatian kepada komen tentang: - Ketahanan produk - Hayat bateri - Bunyi bising - Saiz - Masalah perisian - Kerosakan penghantaran - Khidmat pelanggan - Perbezaan antara penerangan dan item yang diterima Saya juga membaca ulasan dengan penilaian yang berbeza. Semakan empat bintang mungkin menerangkan kelemahan kecil dengan lebih jelas daripada ulasan lima bintang pendek. Penilaian yang rendah boleh mendedahkan masalah yang penting kepada saya, walaupun produk itu berfungsi dengan baik untuk orang lain. Semak foto dan video boleh membantu saya menilai saiz, warna, tekstur dan kualiti binaan. Mereka tidak menggantikan maklumat produk, tetapi ia boleh memberikan konteks yang berguna. Bandingkan syarat pemulangan dan jaminan Polisi pemulangan boleh menjadi penting seperti produk itu sendiri. Saya menyemak tempoh pemulangan yang dibenarkan, peraturan keadaan produk, kaedah bayaran balik, tanggungjawab penghantaran dan sebarang caj penyimpanan semula. Untuk elektronik, perabot, pakaian dan produk berkaitan kesihatan, butiran ini boleh berbeza-beza secara meluas. Saya juga menyemak apa yang dilindungi oleh jaminan. Waranti mungkin termasuk kerosakan pembuatan tetapi tidak termasuk kerosakan daripada penggunaan biasa. Sesetengah syarikat memerlukan bukti pembelian atau perkhidmatan terus melalui pusat pembaikan yang diluluskan. Proses pemulangan yang jelas memberi saya lebih banyak ruang untuk membetulkan pilihan yang salah. Ia tidak menjadikan setiap pembelian bebas risiko, jadi saya masih membaca syarat sebelum membuat pesanan. Uji keputusan sebelum membeli Saya menggunakan ujian mudah: 1. Apakah masalah yang akan diselesaikan oleh produk ini? 2. Berapa kerap saya akan menggunakannya? 3. Apakah yang boleh menyusahkan? 4. Apakah kos tambahan yang mungkin muncul kemudian? 5. Apakah yang akan membuatkan saya mengembalikannya? 6. Adakah terdapat pilihan yang lebih mudah untuk menyelesaikan masalah yang sama? Tabiat yang berguna ialah menunggu dan menulis jawapan. Jeda memberi saya masa untuk melihat jurang dalam penaakulan saya. Jika saya tidak dapat menjelaskan mengapa saya memerlukan produk dalam satu atau dua ayat yang jelas, saya mungkin tidak bersedia untuk membelinya. Sebagai contoh, saya mungkin mahukan tablet baharu kerana ia kelihatan berguna untuk kerja. Selepas menyemak rutin saya, saya mungkin mendapati bahawa saya terutamanya menulis e-mel, membaca dokumen dan menghadiri mesyuarat dalam talian. Komputer riba semasa saya sudah mengendalikan tugasan tersebut. Tablet mungkin masih menyeronokkan, tetapi ia tidak menyelesaikan masalah yang mendesak. Perhatikan tanda-tanda kurang sesuai Saya menjadi lebih berhati-hati apabila produk bergantung pada tuntutan yang tidak jelas, spesifikasi yang hilang, bahasa jaminan yang tidak jelas atau ulasan yang hanya memfokuskan pada penampilan. Saya juga melihat dengan teliti apabila penjual mengelak daripada menjelaskan batasan. Sesuatu produk tidak perlu sempurna. Ia perlu sesuai dengan keperluan saya dan dalam bajet saya. Pembelian terbaik jarang yang mempunyai ciri yang paling banyak. Ia adalah yang saya boleh gunakan dengan selesa, kekalkan tanpa tekanan, dan terus gunakan selepas keseronokan berlalu. Sebelum saya membuat pesanan, saya bertanya sama ada saya memilih penyelesaian atau hanya bertindak balas kepada mesej jualan. Jawapan itu boleh menghalang keputusan kecil daripada menjadi penyesalan jangka panjang.

Pembelian boleh terasa mudah pada masa ini, namun pilihan yang salah mungkin membawa kos tambahan, prestasi yang buruk atau kekecewaan harian. Saya telah belajar bahawa pembelian pintar bukan tentang memilih harga terendah. Ia adalah mengenai memadankan produk dengan keperluan sebenar saya, menyemak butiran dan memikirkan bagaimana item itu akan sesuai dengan kehidupan saya. Saya mulakan dengan menentukan masalah. Apa yang saya perlukan produk ini? Berapa kerap saya akan menggunakannya? Ciri yang manakah penting kepada saya, dan yang manakah hanya menarik dalam iklan? Senarai pendek membantu saya mengelak daripada membayar untuk fungsi yang mungkin tidak pernah saya gunakan. Sebagai contoh, apabila saya memilih komputer riba untuk menulis dan menyunting foto ringan, saya tidak menumpukan hanya pada model terbaru. Saya menyemak papan kekunci, saiz skrin, storan, tuntutan bateri, pilihan pembaikan dan syarat jaminan. Model yang lebih murah memenuhi keperluan saya dengan lebih baik kerana saya tidak memerlukan prestasi permainan mewah. Saya juga menetapkan bajet praktikal. Harga belian hanyalah sebahagian daripada kos. Saya mungkin memerlukan aksesori, alat ganti, perisian, penghantaran, penyelenggaraan atau langganan. Pencetak boleh kelihatan berpatutan sehingga kos dakwat menjadi sebahagian daripada belanjawan bulanan. Perkakas berharga rendah juga mungkin menggunakan lebih kuasa atau mempunyai sokongan perkhidmatan yang terhad. Sebelum saya membeli, saya membandingkan kos penuh sepanjang tempoh yang saya jangkakan untuk menggunakan item tersebut. Halaman produk boleh meninggalkan butiran yang penting kepada saya. Saya menyemak bahan, saiz, keserasian, syarat pemulangan, perlindungan waranti dan maklumat penghantaran. Jika produk mempunyai beberapa versi, saya membandingkannya dalam jadual yang sama dan bukannya bergantung pada ingatan. Ulasan pelanggan boleh membantu, tetapi saya membacanya dengan berhati-hati. Saya mencari ulasan berulang tentang isu yang sama, seperti hayat bateri yang lemah, persediaan yang mengelirukan, saiz kecil atau operasi yang bising. Saya memberi lebih perhatian kepada ulasan yang menerangkan cara produk itu digunakan. Aduan daripada seseorang yang mempunyai keperluan yang berbeza mungkin tidak berkenaan dengan situasi saya. Saya juga menyemak tarikh semakan. Kualiti produk, pembungkusan, perisian dan perkhidmatan boleh berubah dari semasa ke semasa. Maklum balas terkini mungkin memberi saya gambaran yang lebih baik, manakala komen lama masih boleh mendedahkan masalah jangka panjang. Maklumat produk yang jelas penting kepada saya. Saya lebih suka penjual yang menerangkan had berbanding membuat janji yang luas. Kamera yang diterangkan dengan saiz penderianya, pilihan lensa, format storan dan julat bateri yang diuji memberi saya maklumat yang lebih berguna daripada halaman yang dipenuhi dengan tuntutan yang tidak jelas. Saya berhenti seketika sebelum membuat pesanan. Ini tidak bermakna menangguhkan setiap pembelian. Ini bermakna bertanya beberapa soalan langsung: - Bolehkah saya menjelaskan mengapa saya memerlukan item ini? - Adakah ia menepati bajet saya selepas kos tambahan? - Adakah saya telah menyemak saiz dan keserasiannya? - Adakah syarat pemulangan dan jaminan sesuai dengan saya? - Adakah saya telah membandingkannya dengan sekurang-kurangnya satu pilihan yang serupa? - Adakah saya memilihnya kerana ia menyelesaikan masalah, atau kerana mesej itu membuatkan saya berasa tergesa-gesa? Soalan terakhir telah membantu saya mengelakkan banyak keputusan yang tidak baik. Mesej masa terhad, label diskaun besar atau lencana produk popular mungkin menarik perhatian, tetapi tiada satu pun daripada butiran ini membuktikan bahawa item itu sesuai dengan saya. Saya menilai produk berdasarkan penggunaan, kos dan sokongannya. Saya menyimpan rekod untuk pembelian kos yang lebih tinggi. Menyimpan resit, butiran pesanan, maklumat waranti dan nombor model menjadikan perkhidmatan masa hadapan lebih mudah. Untuk produk elektronik, saya menyimpan spesifikasi asal dan menyemak sama ada kemas kini atau alat ganti tersedia. Saya juga mempertimbangkan sokongan penjual selepas pembelian. Kaedah hubungan yang jelas, dasar yang boleh dibaca dan jawapan yang berguna kepada soalan asas boleh membuat perbezaan yang nyata. Apabila penjual mengelak soalan produk mudah, saya menganggapnya sebagai alasan untuk menyemak pilihan lain. Pembelian pintar tidak memerlukan pengetahuan pakar. Ia memerlukan proses yang tenang: 1. Tentukan masalah. 2. Tetapkan jumlah belanjawan. 3. Bandingkan ciri berguna. 4. Baca corak dalam maklum balas pelanggan. 5. Semak dasar dan had produk. 6. Fikirkan tentang penggunaan jangka panjang. 7. Simpan rekod pembelian. Pembelian yang baik sepatutnya menjadikan rutin saya lebih mudah, bukan mencipta masalah baru. Apabila saya memberi tumpuan kepada keperluan praktikal dan bukannya tekanan, saya memberi diri saya peluang yang lebih baik untuk memilih dengan baik hari ini dan berasa selesa dengan keputusan itu nanti. Untuk sebarang pertanyaan mengenai kandungan artikel ini, sila hubungi Roger Hao: hanbee@hanbeecap.com/WhatsApp +8615265231773.

Michael R Solomon 2020 Tingkah Laku Pengguna Membeli Mempunyai dan Menjadi Philip Kotler dan Kevin Lane Keller 2016 Pengurusan Pemasaran Daniel Kahneman 2011 Berfikir Pantas dan Lambat Robert B Cialdini 2021 Pengaruh Psikologi Pujukan Don E Schultz Heidi Schultz dan Susan Schultz Tha 2013 Generasi Seterusnya2 I HMC Richard Membuat Ekonomi Tingkah Laku